Política de Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
En Aceite de Palta, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, aceptamos devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Chile a través de aceitedepalta.cl.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Productos que pueden ser devueltos
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos que no presenten defectos, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando, cuando corresponda, su embalaje y presentación original.
No se aceptarán productos que hayan sido utilizados, abiertos, deteriorados o que presenten daños atribuibles a un uso posterior a la entrega.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
En estos casos, podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que nos permitan evaluar la situación y gestionar la solución correspondiente.
4. Cambios
Aceptamos cambios de productos, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en las condiciones originales de entrega, y que la solicitud se realice dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, debes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Al realizar la solicitud, indica:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar el envío del producto.
6. Método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo.
El cliente será responsable de realizar y pagar el envío del producto de vuelta a nuestra dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
7. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que corresponda una situación en la que legalmente el costo deba ser asumido por el vendedor.
Asimismo, cuando corresponda, podrá aplicarse una tarifa de aprovisionamiento de $5.000 CLP.
La tarifa de aprovisionamiento será informada y aplicada de acuerdo con las condiciones de la devolución correspondiente.
8. Recepción y revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en las condiciones en que fue entregado.
Si el producto no cumple con estas condiciones, podremos rechazar la devolución o solicitar antecedentes adicionales para evaluar el caso.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 30 días desde la aprobación de la devolución y la recepción/revisión del producto, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente a la compra, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos adicionales que pueda tomar la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago no dependen directamente de Aceite de Palta.
10. Importante
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo de 30 días corridos y el producto debe cumplir con las condiciones indicadas anteriormente.
Esta política establece las condiciones comerciales de devoluciones y cambios de Aceite de Palta y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en:
aceitedepalta.cl
Sitio web: https://aceitedepalta.cl/
Política de devoluciones: https://aceitedepalta.cl/politica-de-devoluciones/ :::
⚠️ Un punto importante antes de publicarla
Hay un detalle que te recomiendo revisar antes de enviar la política a revisión en Merchant Center: Google exige que lo que aparece en Merchant Center coincida con lo que dice literalmente tu web. SSoporte de Google+1
Según los parámetros que me entregaste, tu configuración queda así:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| País | 🇨🇱 Chile |
| Devoluciones | Sí, productos defectuosos y no defectuosos |
| Cambios | Sí |
| Estado | Solo productos nuevos |
| Plazo | 30 días |
| Método | Por correo |
| Costo de devolución | A cargo del cliente |
| Tarifa de aprovisionamiento | $5.000 CLP |
| Reembolso | Hasta 30 días |
Esto coincide con la información que me proporcionaste.
Además, Google recomienda que la política sea una página independiente y accesible sin iniciar sesión ni entregar datos personales. SSoporte de Google
Importante: si vendes alimentos como aceite de palta, yo mantendría especialmente clara la condición de “producto nuevo y sin uso” para que no haya contradicciones entre tu web y Merchant Center.