Política de Reembolso
CUARTO: Clasificación de productos y política de reembolso
Los productos ofrecidos por Avorigen se clasifican de la siguiente manera:
- Productos sujetos a devolución:
Corresponde a la generalidad de los productos comercializados por Avorigen, siempre que se encuentren en su envase original, sin daños, sellados y que no hayan sido abiertos ni utilizados. - Productos sin devolución:
Son aquellos productos comercializados como promociones especiales, liquidaciones, “oportunidad final” o similares; así como también aquellos productos cuyo envase haya sido alterado, abierto o manipulado por el cliente.
Para los productos sujetos a devolución, aplica nuestra política de reembolso. El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido para retractarse de la compra, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a indicando su intención de devolución y posteriormente despachar el producto a la dirección que será informada por nuestro equipo de atención.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente. Una vez recepcionado el producto y verificado que se encuentra en perfectas condiciones y en su empaque original, se procederá al reembolso del monto pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, ya sea transferencia bancaria u otro método habilitado en el sitio web.
En caso de inconvenientes atribuibles al despacho o preparación del pedido, tales como productos dañados, derrames, botellas rotas, productos incorrectos o faltantes, Avorigen asumirá la responsabilidad correspondiente y gestionará el reemplazo o reembolso del o los productos afectados.
El plazo máximo para reportar este tipo de situaciones es de 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, mediante correo electrónico a , adjuntando fotografías y antecedentes del problema para una adecuada evaluación.